企業理念 Philosophy

社長挨拶

代表取締役社長 山中昭平
株式会社山中保険事務所 代表取締役社長 山中 昭平
お客様の満足を高めるため、絶えず自己の能力を高める

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
弊社は、昭和17年に創業以来、お客様本位の理念に基づき、常にお客様の立場にたって行動し、
信頼され続ける保険代理店を目指してまいりました。

私たちは、無形でありながら、刻々と変化を続ける「保険」という商品を扱っているからこそ、
お客様にとっての「最適な商品」と「真の意味での安心」とは何か、ということに真摯に向き合い、
事業活動をおこなっております。
法人・個人すべてのお客様に「最適な商品」をご提供するため、日々の研究を重ね、取扱保険会社の
商品を独自に比較検討し、難解となりがちな保険商品をお客様に分かりやすくご提案し、
ご納得の上でお選び頂けるよう努めております。
また、万が一の事故や災害の際には、お客様に一番に寄り添い、迅速な対応と適切なアドバイスを行い、
「真の意味での安心」をご提供すべく、最も力を注ぎ取り組んでおります。

弊社は、日本損害保険協会の「損害保険トータルプランナー」 資格者を多数擁しております。
刻々と変化する保険商品について常に万全の対応ができるよう、十分な知識を有した
プロフェッショナル集団であることを、いつも目指しております。

これからも、お客様のご満足を高めるため、絶えず自己の能力を高める、
「保険」を通じてお客様と社会に貢献していく所存であります。
今後とも一層のご指導とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

経営理念

私たちは、常にお客様の立場にたって行動し、「保険」と各種サポートサービスのご提供により、お客様の生き生きとした企業活動と豊かで快適な社会生活に貢献します。また、社員一同がお客様に安心・安全とご満足をしていただくことを何よりの喜びとし、社員と共に成長し、企業としての社会的責任を果たし、広く社会に貢献します。

行動指針
顧客第一主義 私たちは、常にお客様の立場にたって保険の提案を行い、お客様の安心・安全とご満足のために行動します。
倫理観 私たちは、高い倫理観に基づき、法令その他の社会規範を遵守し、公正かつ公明に行動します。
信頼 私たちは、お客様に末永いお付き合いを頂けますよう、最大のご満足を頂ける商品とサービスをご提供し続け、
信頼されるパートナーとして誠実に行動します。
進化 私たちは、お客様への最新・最良の商品とサービスのご提供のため、常に知識の習得、自己研鑽に努め、成長します。
チームワーク 私たちは、社員一人一人の個性と意見を尊重しつつ、その力を集結させることで総合力を高め、迅速かつ正確に行動します。

顧客本位の業務運営の原則の公表

当社は顧客本位の業務運営の原則を上記掲載の行動指針とし、公表します。

顧客本位の業務運営に係るKPI(主要業務指標)

公表した原則を達成の為下記指標をKPIと定め、進捗を管理し活動を推進します。

  1. お客さまに最大の満足を頂けるよう、お客様の声に真摯に耳を傾け、より満足の高いサービスの提供に努めます。

    • 2023年3月末過去1年 苦情件数0件、苦情発生頻度(※) 0件
    • 2024年3月末過去1年 苦情件数2件、苦情発生頻度 1.13件
    • 2025年3月末過去1年 苦情件数0件、苦情発生頻度 0件

    ※苦情発生頻度:契約件数1,000件当たりの苦情件数とします。

  2. 知識の習得、自己研鑽のめ損害保険協会の定める損保最高資格であるトータルプランナーを営業に関わる全営業職が取得するよう常に目指し続けます。

    • 2023年3月末 トータルプランナー在籍者20名 保有割合91%
    • 2024年3月末 トータルプランナー在籍者20名 保有割合91%
    • 2025年3月末 トータルプランナー在籍者17名 保有割合85%